大家分享服务心得：只要多做一点点；做一个倾听者；满足客人合理需求，快速反应，迅速解决；客人无小事，做到望闻观切；从心做起，用心做事；拿出热情对待客人；举手之劳，感动无限；拿出真诚的心；将心比心的做好服务等等。

　　故事一：在统战部会议上，有一位领导在会议中不小心割到手，会议室员工孔冬青观察发现后，马上给客人递上创可贴，客人很惊讶、很感激。

　　故事二：有一次，客人顶着一头湿发到餐饮部，餐饮部员工发现后，主动询问客人是否需要吹风机，客人表示非常需要，也非常感谢我们的细心服务。

　　这些看似普通的体会心得和发生在他们身边的故事案例告诉我们，在平凡的工作岗位上，照样可以创造不平凡的业绩;再简单的工作，只要用心去做，就是不简单！

       最后周总做了总结发言。他深情理解服务工作的不易，对以14位服务明星为代表的酒店全体员工在对客服务工作中付出的辛勤劳动，表示感谢。面对新的一年市场考验，提出了“服务就是一切”的经营理念。号召我们只有做好服务，在服务上做到与众不同，才能让我们在同行业中脱颖而出。如何创造卓越的服务品牌，周总对大家提出的要求是，一要树立正确的服务意识；二要培养熟练的服务技能。

　　
       在2012年即将结束的时刻，召开这次座谈会，大家有理由相信，明年、酒店的服务质量会更上一层楼，明天、酒店会更好！