2、2012年8月2日下午14:00，23楼自助餐厅服务员羊莲芳在整理10号餐桌台面时，发现一部白色iphone4手机，她立即将手机上交给部门上级。经了解，发现遗留手机的客人是市府接待处的客人，于是餐饮部立即告知营销部和客人取得联系。当日下午15:30左右，客人来店领取手机，对羊莲芳拾金不昧的行为表示感谢，亲笔写下表扬信给予表扬。

       3、2012年8月5日19：00，大堂副理杜王垂看到一位客人拿着平板电脑，在大堂内急急忙忙，经过大堂，走向前台，又绕到大堂吧，像在寻找什么。杜王垂见此，便立即上前问候客人得知到客人急需发送一封电子邮件，要用无线网络后，杜王垂便迅速帮客人在大堂副理处搜索到无线网络信号，让客人及时发送了邮件。客人对大堂工作人员的细心服务表示无比的感动，在宾客意见书上亲笔写下了感谢话语。

       4、2012年8月9日17：00，礼宾员孙卫征正在酒店大门处当值时，他看到不远处，一位客人正在打开车子后备厢，望过去那是满满的一车厢五颜六色的行李箱，而客人正费力地从后备厢内拉取行李。孙卫征主动上前问候客人：“先生，晚上好，请问需要帮忙吗？”，客人始料未及能得到服务员的帮助，非常惊喜，连声道谢。孙卫征在短短的几分钟内，就帮客人把满车的行李搬运下来，逐一放在行李车上运送到房间。客人在房间的宾客意见书上写下感谢话语，表示非常感谢孙卫征的热情服务。