2012年8月27日20:10，23F自助餐厅服务员羊莲芳和余玲莉在整理1号餐桌时发现一个钱包，她们二话不说立即四处寻找客人，得知客人已经离开后，她们则马上把钱包交给部门上级，并联系大堂副理与客人取得联系。