春风化雨润心田——酒店组织《创造良好的客户体验》培训
来源:
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作者:瑞安国际大酒店
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发布时间: 2015-03-16
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2015年3月14日下午，酒店在国际厅组织开展了2015年的首次培训大课——《创造良好的客户体验》。此次培训邀请中国曙光集团资深培训师陈欧阳先生做主讲，酒店员工共计90余人参加了这次精彩的培训。
2015年3月14日下午，酒店在国际厅组织开展了2015年的首次培训大课——《创造良好的客户体验》。此次培训邀请中国曙光集团资深培训师陈欧阳先生做主讲，酒店员工共计90余人参加了这次精彩的培训。
培训开场，通过星巴克客户体验、日本搬家公司及日本汽车4S店的案例，让受训人员思绪快速进入培训主题。陈欧阳老师与参训人员互动如何创造良好的体验。培训会上，陈老师还让各组参训人员讨论分析各部门的服务亮点、核心，从中发现可进一步改进提升的服务细节和空间。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，让大家在高涨的学习氛围中得到了深刻的体验。
通过此次培训，让大家了解到良好的客户体验对培养酒店的忠诚客户、提升酒店市场竞争力的重要性。顾客的“满意+感动”是通过每一个接触点，通过每一个服务细节获得的，每一位员工的言行举止，都代表了酒店的形象，都会直接影响顾客的体验和感受。
这次培训帮助全体参训人员树立了把感动服务进行到底的信心，大家都表示在今后的工作中要努力向行业内先进的酒店同行学习，努力创造高素质的服务，拒绝平庸一般的服务，对照先进查找自身差距，明确了今后努力的目标和方向。
大家相信，2015年开年首次培训大课，一定能够把“感动服务”“以情服务”“体验服务”的阵阵春风吹遍酒店的每一个角落，吹到每一位顾客和每一位员工的心坎上。
